Phương thức tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Máy Tính Hoàng Phúc luôn mong muốn mang đến sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng. Trong trường hợp phát sinh vấn đề liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, bảo hành hoặc dịch vụ, khách hàng có thể gửi khiếu nại để chúng tôi tiếp nhận và xử lý.

gia quyet khieu nai

Các trường hợp tiếp nhận khiếu nại

Máy Tính Hoàng Phúctiếp nhận các phản ánh, khiếu nại liên quan đến:

Sản phẩm không đúng thông tin đặt hàng.
Thiếu sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện.
Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng hoặc gặp vấn đề kỹ thuật.
Giao hàng chậm, giao sai sản phẩm hoặc sai địa chỉ.
Vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả.
Vấn đề liên quan đến thanh toán, hóa đơn.
Thái độ phục vụ hoặc chất lượng dịch vụ.
Các vấn đề khác phát sinh trong quá trình mua hàng.

Cách gửi khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại thông qua:

Hotline: 0369 318 993 – 0354 16 18 18
Email: hoangphuc.pc@gmail.com
Liên hệ trực tiếp tại cửa hàng.
Các kênh liên hệ chính thức của Máy Tính Hoàng Phúc.

Khi gửi khiếu nại, khách hàng nên cung cấp:

Họ tên và số điện thoại.
Mã đơn hàng hoặc thông tin sản phẩm.
Nội dung vấn đề gặp phải.
Hình ảnh, video hoặc tài liệu liên quan nếu có.
Thông tin đầy đủ sẽ giúp quá trình kiểm tra và xử lý nhanh hơn.

Quy trình giải quyết khiếu nại

Quy trình được thực hiện như sau:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin

Máy Tính Hoàng Phúcghi nhận nội dung phản ánh hoặc khiếu nại của khách hàng.

Bước 2: Kiểm tra và xác minh

Chúng tôi kiểm tra đơn hàng, sản phẩm, tình trạng bảo hành và các thông tin liên quan.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Tùy từng trường hợp, phương án có thể bao gồm:

Hỗ trợ kỹ thuật.

Bổ sung sản phẩm hoặc phụ kiện còn thiếu.
Đổi sản phẩm.
Bảo hành hoặc sửa chữa.
Hoàn tiền trong trường hợp đủ điều kiện.
Các phương án hỗ trợ phù hợp khác.

Bước 4: Hoàn tất khiếu nại

Sau khi thống nhất phương án với khách hàng, Máy Tính Hoàng Phúctiến hành xử lý và xác nhận hoàn tất.

Thời gian xử lý

Các khiếu nại thông thường sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra kỹ thuật, xác minh với nhà sản xuất, nhà phân phối hoặc đơn vị vận chuyển, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn.

Máy Tính Hoàng Phúc sẽ chủ động thông báo cho khách hàng về tình trạng xử lý khiếu nại.

Nguyên tắc giải quyết

Máy Tính Hoàng Phúc cam kết:

Tiếp nhận phản ánh với thái độ nghiêm túc và thiện chí.
Kiểm tra thông tin khách quan, minh bạch.
Bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.
Xử lý theo chính sách bán hàng, bảo hành, đổi trả và quy định pháp luật hiện hành.
Không né tránh trách nhiệm khi lỗi thuộc về Quảng Ninh Computer.

Trường hợp không thuộc trách nhiệm giải quyết

Một số trường hợp có thể không được hỗ trợ theo chính sách, bao gồm:

Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng sử dụng sai hướng dẫn.
Tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
Sản phẩm bị rơi vỡ, vào nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý.
Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
Không cung cấp được thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
Các trường hợp cụ thể sẽ được xử lý theo chính sách bảo hành và đổi trả của từng sản phẩm.

Giải quyết tranh chấp

Máy Tính Hoàng Phúcưu tiên giải quyết mọi tranh chấp thông qua thương lượng và thỏa thuận với khách hàng.

Trường hợp hai bên không thể tự giải quyết, vụ việc sẽ được xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Thông tin liên hệ

MÁY TÍNH HOÀNG PHÚC– MÁY TÍNH HOÀNG PHÚC

Website: quangninhcomputer.com

Hotline: 0369 318 993 – 0354 16 18 18

Email: hoangphuc.pc@gmail.com

Máy Tính Hoàng Phúcluôn ghi nhận mọi phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ.