Chính sách đổi trả hàng

Nhằm mang tới trải nghiệm tốt nhất cũng như sự thuận tiện cho các khách hàng của mình, Máy tính Hoàng Phúc áp dụng chính sách đổi trả hàng theo yêu cầu, việc đổi trả sản phẩm cần đáp ứng các điều kiện dưới đây

chinh-sach-doi-tra-hang

Điều kiện đổi trả hàng

Chấp nhận đổi trả hàng miễn phí trong vòng 10 ngày đầu nếu:

Sản phẩm cung cấp tới khách hàng không giống với màu sắc, kiểu dáng, mẫu mã, kích thước … theo đơn hàng.
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, không có tác động tháo dỡ, nâng cấp, tem bảo hành còn nguyên vện không rách nứt.
Sản phẩm cần đầy đủ tem, nhãn mác, hộp đựng, hóa đơn cửa hàng hoặc thẻ bảo hành của nhà sản xuất.
Chỉ áp dụng với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng.
Không áp dụng đổi trả hàng với những sản phẩm khuyến mại, tặng kèm hay sản phẩm thanh lý.
Khách hàng chỉ được đổi trả 1 lần duy nhất cho một hóa đơn mua hàng.
Khách hàng chịu các khoản chi phí ship (nếu có)

Quá 10 ngày được phép đổi trả miễn phí, sau 10 ngày mua hàng tiếp theo nếu sản phẩm không có bất kỳ lỗi nào mà khách hàng vẫn có nhu cầu đổi trả thì sẽ chị phí 10%.

Quá thời gian đổi trả miễn phí

Khách hàng sử dụng máy đã quá thời gian đổi trả miễn phí mà cửa hàng hỗ trợ, khi có nhu cầu đổi trả sẽ tính khấu hao theo thời gian sử dụng.

Từ 7-15 ngày: Khấu hao 25% giá trị đơn hàng, ví dụ đơn hàng có tổng giá trị 10.000.000đ khách hàng sử dụng đến 15 ngày muốn đổi trả sẽ khấu hao 2.500.000đ.
Từ 15 ngày đến 3 tháng: Khấu hao 40% tổng giá trị đơn hàng.
Từ 3 – 6 tháng sử dụng: Khấu hao 50% tổng giá trị đơn hàng.
Sau 6 tháng: Sẽ thu mua với mức giá tùy theo tình trạng thực tế của sản phẩm.

Phương thức hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền khi đổi trả hàng hóa hoặc chấm dứt dịch vụ thường được thực hiện qua hình thức chuyển khoản ngân hàng, hoàn tiền vào ví điện tử hoặc bằng tiền mặt tùy theo nhu cầu của khách hàng.

Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền:

Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu đổi trả hoàn tiền.

Bước 2: Đối chiếu đơn hàng, kiểm tra tình trạng hàng hóa có đủ điều kiện đổi trả hoàn tiền hay không, nếu có thực hiện xử lý yêu cầu đổi trả hoàn tiền.

Bước 3: Thực hiện hoàn trả tiền:

Tiền mặt: Khách hàng nhận tiền trực tiếp ngay sau khi hàng hóa được kiểm tra và đáp ứng đủ điều kiện đổi trả, hoàn tiền.
Chuyển khoản: Lệnh chuyển tiền được thực hiện trong vòng từ 1 đến 3 ngày làm việc

Trong trường hợp sản phẩm không đủ điều kiện hoàn tiền do quá thời gian quy định (10 ngày sau khi khách nhận hàng) hoặc các lỗi phát sinh do người mua, chúng tôi sẽ có phương án xử lý tùy theo tình hình thực tế và có sự đồng ý từ người mua hàng.

Chính sách về đổi trả hàng và hoàn tiền

Điều kiện về hàng hóa được đổi trả hàng và hoàn tiền:

Sản phẩm còn nguyên vẹn: Hàng hóa chưa qua sử dụng, không có dấu hiệu hỏng hóc, cháy nổ hay biến dạng do người mua.
Đầy đủ phụ kiện: Còn nguyên tem, mác, hộp gốc, linh kiện, phụ kiện đi kèm và các quà tặng (nếu có).
Các chứng từ hợp lệ: Có hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng hoặc mã đơn hàng trên hệ thống.

Thời hạn yêu cầu đổi trả hàng và hoàn tiền

Các sản phẩm được cung cấp và bán tại cửa hàng cũng như trên nền tảng trang web quangninhcomputer.com sẽ được chấp nhận đổi trả, hoàn tiền trong thời gian dưới 10 ngày kể từ thời điểm nhận hàng.

Phương thức đổi trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng mang sản phẩm trực tiếp tới địa chỉ cửa hàng tại 134 Quang Trung, Uông Bí, Quảng Ninh cùng các hóa đơn, giấy tờ cần thiết để thực hiện quy trình đổi trả.

Đối với khách hàng ở xa có thể gửi hàng và các hóa đơn, giấy tờ liên quan qua các đơn vị vận chuyển tới địa chỉ 134 Quang Trung, Uông Bí, Quảng Ninh. Lưu ý đóng gói hàng hóa theo đúng quy chuẩn tránh vỡ hàng, hư hại do quá trình vận chuyển gây ra.

Chi phí hoàn trả của các bên

Cửa hàng sẽ hoàn trả toàn bộ giá trị đơn hàng (không tính phí vận chuyển) sau khi kiểm tra đủ điều kiện hoàn trả.
Cửa hàng không chịu các chi phí vận chuyển hàng, chi phí phát sinh khác.