Chính sách bảo mật

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN

Máy Tính Hoàng Phúc cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập website quangninhcomputer.com, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ của chúng tôi.

chinh-sach-bao-mat

Thông tin chúng tôi thu thập

Quảng Ninh Computer có thể thu thập một số thông tin cần thiết như:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Email.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin đơn hàng.
  • Nội dung yêu cầu tư vấn, bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Một số thông tin kỹ thuật khi truy cập website như địa chỉ IP, trình duyệt và Cookies.

Chúng tôi chỉ thu thập những thông tin cần thiết để phục vụ việc mua hàng và cung cấp dịch vụ.

Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin khách hàng được sử dụng để:

  • Xác nhận và xử lý đơn hàng.
  • Giao hàng, lắp đặt và bảo hành sản phẩm.
  • Tư vấn sản phẩm, cấu hình máy tính và các dịch vụ liên quan.
  • Hỗ trợ, chăm sóc và giải quyết khiếu nại của khách hàng.
  • Cải thiện chất lượng website và dịch vụ.
  • Gửi thông tin khuyến mại khi khách hàng đồng ý nhận thông báo.

Bảo mật thông tin khách hàng

Quảng Ninh Computer áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi việc truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

Chúng tôi cam kết:

  • Không bán thông tin cá nhân của khách hàng.
  • Không tự ý cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba.
  • Chỉ sử dụng thông tin đúng mục đích đã thông báo.
  • Không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN, mã OTP hoặc mã CVV/CVC.

Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin khách hàng có thể được cung cấp cho:

  • Đơn vị vận chuyển.
  • Ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán.
  • Nhà sản xuất, nhà phân phối phục vụ bảo hành.
  • Đơn vị kỹ thuật hoặc cung cấp dịch vụ liên quan.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định pháp luật.
  • Thông tin chỉ được cung cấp trong phạm vi cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp dịch vụ.

Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ:

  • Đơn hàng và giao dịch.
  • Bảo hành sản phẩm.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Giải quyết khiếu nại.
  • Các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
  • Khi không còn cần thiết, thông tin có thể được xóa hoặc hủy theo quy trình phù hợp.

Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Yêu cầu kiểm tra thông tin cá nhân đang được lưu trữ.
  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu trong trường hợp phù hợp.
  • Yêu cầu ngừng nhận thông tin quảng cáo, khuyến mại.
  • Khiếu nại nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích.

Cookies

Website có thể sử dụng Cookies để:

  • Ghi nhớ lựa chọn của người dùng.
  • Hỗ trợ hoạt động của giỏ hàng.
  • Thống kê lượt truy cập.
  • Cải thiện trải nghiệm website.
  • Khách hàng có thể tắt Cookies trong phần cài đặt của trình duyệt nếu không muốn sử dụng.

Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu của mình trên nền tảng;

Chủ thể dữ liệu có quyền trực tiếp truy cập để xem, tự chỉnh sửa hoặc gửi yêu cầu bằng văn bản/điện tử đến bên kiểm soát dữ liệu trên nền tảng.

Phương thức thực hiện

  • Trực tiếp trên website: Đăng nhập vào tài khoản cá nhân, truy cập mục My Account để xem và tự cập nhật các thông tin cơ bản như tên, số điện thoại, email.
  • Gửi yêu cầu trực tuyến: Sử dụng tính năng Hỗ trợ/Liên hệ hoặc gửi email đến bộ phận chăm sóc khách hàng/bảo vệ dữ liệu cá nhân (DPO) của nền tảng.
  • Bằng văn bản chính thức: Gửi văn bản yêu cầu trực tiếp hoặc qua đường bưu điện đến trụ sở của tổ chức kiểm soát dữ liệu, nêu rõ thông tin định danh và nội dung đề nghị chỉnh sửa

Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu của chủ thể dữ liệu trong việc xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu của mình đã cung cấp

Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật hiện hành gồm các bước cụ thể sau:

Phương thức tiếp nhận yêu cầu

Chủ thể dữ liệu có thể gửi yêu cầu thông qua các kênh chính thức của Máy Tính Hoàng Phúc:

  • Kênh trực tuyến: Gửi email đến địa chỉ trên website chính thức http://quangninhcomputer.com/
  • Kênh trực tiếp/Văn bản: Gửi yêu cầu bằng văn bản (đơn đề nghị) trực tiếp đến địa chỉ trụ sở hoặc qua đường bưu điện.
  • Kênh tổng đài/Hotline: Gọi điện thoại đến bộ phận chăm sóc khách để được hỗ trợ (lưu ý có thể cần xác thực các thông tin cần thiết).

Quy trình xử lý yêu cầu

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận

Bộ phận chuyên trách tiếp nhận thông tin yêu cầu.

Ghi nhận mã số hồ sơ, thời gian tiếp nhận vào hệ thống theo dõi.

Bước 2: Xử lý và xác thực danh tính

Kiểm tra tính hợp lệ của yêu cầu và xác thực danh tính của chủ thể dữ liệu để tránh giả mạo hoặc truy cập trái phép.

Kiểm tra xem dữ liệu có thuộc trường hợp bắt buộc phải xóa, hủy, hạn chế theo quy định pháp luật hay có ngoại lệ được phép từ chối (ví dụ: phục vụ quốc phòng, an ninh, nghĩa vụ pháp lý theo hợp đồng hoặc tuân thủ pháp luật tố tụng).

Bước 3: Thực thi kỹ thuật

  • Đối với xóa/hủy dữ liệu: Tiến hành xóa hoặc hủy vĩnh viễn dữ liệu trên hệ thống, cơ sở dữ liệu, máy chủ sao lưu (hoặc khử nhận dạng) theo đúng quy chuẩn kỹ thuật.
  • Đối với hạn chế xử lý: Cập nhật trạng thái hạn chế trên hệ thống, ngăn không cho phép thực hiện các hoạt động xử lý dữ liệu khác ngoại trừ việc lưu trữ hoặc theo sự đồng ý mới.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Thông báo kết quả thực hiện hoặc nêu rõ lý do từ chối (nếu không đáp ứng điều kiện xóa/hủy/hạn chế) cho chủ thể dữ liệu trong thời hạn quy định của nội bộ doanh nghiệp hoặc pháp luật.

Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, yêu cầu, phản ánh của chủ thể dữ liệu liên quan đến việc bảo mật thông tin

Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu của chủ thể dữ liệu về bảo mật thông tin thường bao gồm các kênh liên hệ trực tuyến, trình tự xử lý và thời hạn phản hồi cụ thể theo quy định pháp luật.

Các kênh tiếp nhận thông tin chính thức

  • Thư điện tử (Email): Gửi yêu cầu trực tiếp đến địa chỉ email bộ phận chăm sóc khách hàng công bố trên website.
  • Hotline/Điện thoại: Liên hệ qua số điện thoại hỗ trợ được công khai trực tiếp qua website https://quangninhcomputer.com/
  • Địa chỉ trực tiếp: Gửi văn bản hoặc trực tiếp địa chỉ cửa hàng 134 Quang Trung, Tổ 22a, khu Quang Trung 6, Phường Uông Bí, TP Quảng Ninh.

Thông tin chủ thể dữ liệu cần cung cấp

Họ và tên và phương thức liên hệ (số điện thoại hoặc email).

Nội dung cụ thể của yêu cầu, phản ánh hoặc khiếu nại (ví dụ: yêu cầu kiểm tra, chỉnh sửa, xóa dữ liệu hoặc phản ánh rò rỉ thông tin).

Tài liệu, hình ảnh, hoặc bằng chứng liên quan đến vụ việc (nếu có) để đơn vị có cơ sở xác minh.

Trình tự và thời hạn giải quyết

  • Tiếp nhận và ghi nhận: Hệ thống hoặc bộ phận phụ trách ghi nhận yêu cầu. Trường hợp thông tin chưa đủ, chủ thể dữ liệu sẽ được yêu cầu bổ sung.
  • Phản hồi ban đầu: Thường trong vòng 24 giờ làm việc để xác nhận đã tiếp nhận hồ sơ và thông báo hướng xử lý dự kiến.
  • Xác minh và xử lý: Bộ phận chuyên môn kiểm tra dữ liệu, đối chiếu quy định và phối hợp các bên liên quan. Thời gian xử lý thông thường kéo dài từ 01 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào mức độ phức tạp của vụ việc.

Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu liên quan đến bảo mật thông tin, khách hàng vui lòng liên hệ:

QUẢNG NINH COMPUTER – MÁY TÍNH HOÀNG PHÚC

Website: quangninhcomputer.com

Hotline: 0369 318 993 – 0354 16 18 18

Email: hoangphuc.pc@gmail.com

Máy Tính Hoàng Phúc cam kết bảo vệ thông tin khách hàng và chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ quá trình mua hàng, bảo hành và chăm sóc khách hàng.