Chính sách bán hàng

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG – MÁY TÍNH HOÀNG PHÚC

Máy Tính Hoàng Phúc luôn hướng tới việc cung cấp sản phẩm chính hãng, tư vấn đúng nhu cầu và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình mua và sử dụng sản phẩm.

Chính sách bán hàng áp dụng đối với các sản phẩm máy tính, laptop, linh kiện, màn hình, phụ kiện, thiết bị văn phòng và các sản phẩm công nghệ được cung cấp bởi Máy Tính Hoàng Phúc.

chinh-sach-ban-hang

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Sản phẩm được đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất trong thời gian đổi mới theo chính sách của Máy Tính Hoàng Phúc hoặc của nhà sản xuất/nhà phân phối sẽ được kiểm tra và hỗ trợ đổi sản phẩm khi đủ điều kiện.

Thời gian và hình thức đổi mới có thể khác nhau tùy từng sản phẩm, thương hiệu và chương trình bán hàng tại thời điểm mua.

Điều kiện đổi sản phẩm

Sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác định thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không bị rơi, vỡ, móp méo, vào nước, cháy nổ hoặc tác động vật lý.
  • Không có dấu hiệu tự ý tháo lắp hoặc sửa chữa.
  • Tem bảo hành, số Serial/IMEI còn nguyên vẹn.
  • Có đầy đủ phụ kiện, vỏ hộp, quà tặng kèm theo nếu chính sách của sản phẩm yêu cầu.
  • Có hóa đơn, phiếu mua hàng hoặc thông tin giao dịch có thể xác minh tại Máy Tính Hoàng Phúc.

Các sản phẩm không đủ điều kiện đổi mới sẽ được hỗ trợ bảo hành theo chính sách của hãng hoặc nhà phân phối.

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

Các sản phẩm do Máy Tính Hoàng Phúc cung cấp được bảo hành theo thời gian công bố của từng sản phẩm.

Tùy sản phẩm, việc bảo hành có thể được thực hiện tại:

  • Cửa hàng Máy Tính Hoàng Phúc.
  • Trung tâm bảo hành chính hãng.
  • Nhà sản xuất hoặc nhà phân phối sản phẩm.

Khi tiếp nhận sản phẩm, kỹ thuật viên sẽ kiểm tra tình trạng và thông báo phương án xử lý cho khách hàng.

Trong trường hợp cần gửi sản phẩm đến hãng hoặc nhà phân phối, thời gian bảo hành phụ thuộc vào quy trình xử lý của đơn vị bảo hành.

Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

  • Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
  • Tem bảo hành hoặc Serial bị rách, mất hoặc chỉnh sửa.
  • Sản phẩm bị rơi, vỡ, móp méo hoặc tác động vật lý.
  • Sản phẩm bị vào nước, ẩm mốc, cháy nổ.
  • Hư hỏng do nguồn điện không ổn định, sét đánh hoặc sử dụng sai cách.
  • Khách hàng tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi sản phẩm.

CHÍNH SÁCH ĐỐI VỚI PC LẮP RÁP

Đối với bộ PC được lắp ráp tại Máy Tính Hoàng Phúc, từng linh kiện trong máy được áp dụng thời gian bảo hành tương ứng theo chính sách của sản phẩm.

Máy Tính Hoàng Phúc hỗ trợ:

  • Kiểm tra và xác định lỗi phần cứng.
  • Kiểm tra khả năng tương thích linh kiện.
  • Hỗ trợ tháo lắp linh kiện bảo hành.
  • Hỗ trợ cài đặt driver cơ bản.
  • Tư vấn nâng cấp PC trong quá trình sử dụng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật sau bán hàng.

Trường hợp một linh kiện trong bộ PC gặp lỗi, khách hàng không nhất thiết phải bảo hành toàn bộ máy. Kỹ thuật viên sẽ kiểm tra và xác định linh kiện gặp vấn đề để xử lý.

Lưu ý: Khách hàng nên chủ động sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi máy hoặc ổ cứng/SSD để kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành.

HỖ TRỢ KỸ THUẬT VÀ LẮP ĐẶT

Máy Tính Hoàng Phúc hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm như:

  • Lắp đặt và setup máy tính.
  • Cài đặt Windows, Driver và phần mềm cơ bản.
  • Kết nối màn hình, bàn phím, chuột và các thiết bị ngoại vi.
  • Kết nối máy in, mạng LAN, Wi-Fi.
  • Kiểm tra và xử lý lỗi máy tính.
  • Nâng cấp RAM, SSD, VGA và các linh kiện khác.
  • Vệ sinh và bảo dưỡng máy tính.

Một số dịch vụ có thể phát sinh chi phí tùy khoảng cách, thiết bị và nội dung công việc. Nhân viên sẽ thông báo trước cho khách hàng.

KHÁCH HÀNG Ở XA

Khách hàng không thuận tiện mang sản phẩm trực tiếp đến cửa hàng có thể gửi sản phẩm thông qua đơn vị vận chuyển.

Trước khi gửi bảo hành, khách hàng nên liên hệ Máy Tính Hoàng Phúc để được hướng dẫn:

Kiểm tra sơ bộ tình trạng sản phẩm.

  • Đóng gói sản phẩm an toàn.
  • Cung cấp thông tin người gửi.
  • Cung cấp số điện thoại và mô tả tình trạng lỗi.
  • Sau khi nhận được sản phẩm, Máy Tính Hoàng Phúc sẽ kiểm tra và thông báo tình trạng cho khách hàng.
  • Chi phí vận chuyển được thực hiện theo chính sách bảo hành của từng sản phẩm hoặc thỏa thuận với khách hàng trước khi gửi.

CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Máy Tính Hoàng Phúc hỗ trợ giao hàng đối với PC, laptop, màn hình, linh kiện, phụ kiện và thiết bị văn phòng.

Tùy theo địa chỉ nhận hàng, giá trị đơn hàng và loại sản phẩm, chúng tôi sẽ tư vấn hình thức giao hàng phù hợp.

Đối với các bộ PC hoàn chỉnh, Máy Tính Hoàng Phúc ưu tiên phương án vận chuyển an toàn nhằm hạn chế ảnh hưởng đến linh kiện trong quá trình giao hàng.

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Đúng sản phẩm và cấu hình đã đặt.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Tình trạng bên ngoài.
  • Phụ kiện đi kèm.

Nếu phát hiện sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng hoặc không đúng đơn hàng, khách hàng vui lòng liên hệ ngay để được hỗ trợ.

CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Khách hàng có thể lựa chọn các hình thức thanh toán được Máy Tính Hoàng Phúc hỗ trợ tại thời điểm mua hàng như:

  • Thanh toán tiền mặt.
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán khi nhận hàng đối với đơn hàng đủ điều kiện.
  • Các phương thức thanh toán khác được công bố tại từng thời điểm.

Khách hàng cần kiểm tra đúng thông tin đơn hàng và thông tin nhận thanh toán của Máy Tính Hoàng Phúc trước khi thực hiện giao dịch.

KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP, CƠ QUAN

Máy Tính Hoàng Phúc cung cấp sản phẩm và giải pháp cho doanh nghiệp, cơ quan, trường học và các đơn vị có nhu cầu trang bị hệ thống công nghệ thông tin.

Các sản phẩm và dịch vụ bao gồm:

  • Máy tính văn phòng.
  • Laptop.
  • Màn hình.
  • Máy in, máy scan, máy chiếu và thiết bị văn phòng.
  • Linh kiện và thiết bị mạng.
  • Phần mềm bản quyền.
  • Lắp đặt và cấu hình thiết bị.
  • Bảo trì, nâng cấp hệ thống máy tính.

Chính sách giao hàng, lắp đặt, bảo hành và hỗ trợ kỹ thuật đối với từng dự án có thể được thỏa thuận cụ thể trong báo giá hoặc hợp đồng.

CAM KẾT BÁN HÀNG

Máy Tính Hoàng Phúc hướng tới các tiêu chí:

✓ Tư vấn đúng nhu cầu

Không chạy theo cấu hình không cần thiết, ưu tiên lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu và ngân sách của khách hàng.

✓ Thông tin sản phẩm rõ ràng

Cấu hình, tình trạng, thời gian bảo hành và các thông tin quan trọng được thông báo trước khi khách hàng mua sản phẩm.

✓ Báo giá minh bạch

Các chi phí liên quan đến sản phẩm, nâng cấp hoặc dịch vụ được thông báo trước khi thực hiện.

✓ Hỗ trợ sau bán hàng

Khách hàng được hỗ trợ về kỹ thuật, bảo hành và nâng cấp sản phẩm trong quá trình sử dụng.

✓ Bảo vệ quyền lợi khách hàng

Các vấn đề phát sinh được tiếp nhận và xử lý dựa trên chính sách bán hàng, chính sách bảo hành và tình trạng thực tế của sản phẩm.

THÔNG TIN LIÊN HỆ

MÁY TÍNH HOÀNG PHÚC – QUẢNG NINH COMPUTER

Khách hàng cần tư vấn mua hàng, kiểm tra bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật vui lòng liên hệ Máy Tính Hoàng Phúc để được hỗ trợ.